Retourneren en bedenktijd

Je kunt je online aankoop zonder reden herroepen tot en met 14 dagen na de dag waarop jij of een door jou aangewezen persoon het product ontvangt. Bij één bestelling die in delen wordt geleverd, telt de ontvangst van het laatste product. Ook vóór ontvangst mag je annuleren.

Zo meld je een retour aan

Laat binnen de bedenktijd duidelijk weten dat je de koop wilt herroepen, bijvoorbeeld per e-mail aan Beewondr@hotmail.com. Vermeld bij voorkeur je naam en bestelnummer. Je kunt het modelformulier voor herroeping gebruiken, maar dat is niet verplicht.

Terugsturen

Na je herroepingsmelding heb je nog 14 dagen om de producten terug te sturen. Verpak ze zorgvuldig en bewaar je verzendbewijs. Gebruik waar redelijkerwijs mogelijk de originele verpakking; die is geen voorwaarde voor je herroepingsrecht. Stuur je retour naar: Beewondr, Sellersmaat 42, 6903 XM Zevenaar, Nederland. Voor je herroepingsmelding hoef je niet op een antwoord of toestemming te wachten.

Retourkosten en verzending

De rechtstreekse kosten voor het terugsturen bij herroeping betaal je zelf. We bieden hiervoor geen gratis retourlabel aan. Kies een passende verpakking en bewaar je verzendbewijs. We raden verzending met track & trace aan. Als je de retourzending zelf regelt, ligt het risico van verlies of beschadiging onderweg bij jou. Dit geldt niet wanneer wij de producten zelf ophalen.

Bij een verkeerd geleverd of gebrekkig product gelden andere regels: noodzakelijke retourkosten zijn dan voor onze rekening. Neem contact op zodat we de retourzending kunnen afstemmen.

Zorgvuldig omgaan met je product

Bekijk je aankoop zoals je dat in een winkel zou doen. Wil je mogelijk retourneren? Kleur of schrijf dan nog niet in het boek en gebruik de accessoires nog niet verder dan nodig is om ze te beoordelen. Stuur alle onderdelen en meegeleverde accessoires terug, waaronder een bijenhanger die bij het etui hoort.

Ga zorgvuldig om met de producten en zorg ervoor dat ze goed verpakt worden teruggestuurd. Als een product beschadigd is of de verpakking meer beschadigd is dan nodig om het product te beoordelen, kunnen wij een eventuele waardevermindering in rekening brengen.

Dit geldt voor waardevermindering door handelingen die verder gaan dan nodig is om het product te beoordelen. We leggen uit hoe we het bedrag bepalen. Je wettelijke herroepingsrecht blijft bestaan.

Terugbetaling

We betalen binnen 14 dagen na je herroepingsmelding terug via hetzelfde betaalmiddel, tenzij je kosteloos instemt met iets anders. We mogen wachten tot we de producten terug hebben of jij aantoont dat ze zijn teruggestuurd, afhankelijk van wat eerder gebeurt. Bij volledige herroeping vergoeden we ook de betaalde standaardbezorgkosten. Een toeslag voor een duurdere bezorgwijze hoeven we niet terug te betalen. Bij een gedeeltelijke retour worden de oorspronkelijke bezorgkosten niet automatisch vergoed.

Retourtermijn en ruilen

We bieden geen extra vrijwillige retourtermijn bovenop de wettelijke bedenktijd. Rechtstreeks ruilen bieden we niet aan: je kunt binnen de wettelijke voorwaarden retourneren en desgewenst een nieuwe bestelling plaatsen. Dit beperkt je recht op vervanging bij een gebrekkig product niet.

Gebrekkig of verkeerd geleverd product

Je wettelijke garantie staat los van de bedenktijd. Neem ook na de bedenktijd contact op als een product niet aan de overeenkomst voldoet.

Klachtenprocedure

Niet tevreden over een product of je bestelling? Mail je klacht naar Beewondr@hotmail.com of gebruik het contactformulier. Vermeld je naam, bestelnummer en een omschrijving van het probleem. Een foto kan helpen bij schade, maar is geen voorwaarde om een klacht te melden.

We reageren uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst. Heeft de afhandeling meer tijd nodig, dan laten we binnen die termijn weten wanneer je een inhoudelijke reactie kunt verwachten. Komen we er samen niet uit, dan kun je advies vragen bij ACM ConsuWijzer of je geschil voorleggen aan de bevoegde rechter. Je wettelijke rechten blijven gelden.